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海淘店鋪售假 平臺“先行賠付”

來源:網絡整理 作者:中國農業網 人氣: 發布時間:2018-02-19
摘要:佘穎 海淘復雜的采購、交易、物流、申訴、退貨流程,讓消費者的維權成本格外高昂,也讓監管部門很難第一時間發現問題、提取證據。消費者忍氣吞聲,監管部門力有不及,助長了部分不法商家的僥幸心理。只有讓具有市場優勢地位的平臺經營者承擔“先行賠付”責任,才

  佘穎

竞博JBO  海淘復雜的采購、交易、物流、申訴、退貨流程,讓消費者的維權成本格外高昂,也讓監管部門很難第一時間發現問題、提取證據。消費者忍氣吞聲,監管部門力有不及,助長了部分不法商家的僥幸心理。只有讓具有市場優勢地位的平臺經營者承擔“先行賠付”責任,才能為消費者創造一個放心的消費環境

竞博JBO  在不少消費者眼中,海淘商品要么物美價廉,要么價高貨真,總之就是“保真”的代名詞,大多數海淘平臺也把正規貨源、絕對保真作為招牌。然而,2月7日中消協發布的檢測報告卻顯示,網易考拉自營直郵倉、聚美優品極速免稅店、蜜芽網、拼多多等平臺均涉嫌售假,其中不僅有入駐平臺的第三方店鋪,也有部分平臺自營店。

竞博JBO  雖然部分平臺對檢測結果提出異議,認為是海內外版本的區別,但此次檢測結果還是在某種程度上打擊了消費者對海淘的信心。

  海淘上的假貨為什么這么多?首先,這與海淘商品的屬性有關。由于各國標準不同,在售商品可能存在版本差異,這種差異有時很難判斷真偽。想找專柜驗貨?幾乎不可能。這次中消協找到商標持有人或授權人才完成了部分檢測,且37個品牌商標中也只有19個出具了鑒定結論。如果是單個消費者,除非走法律訴訟程序,由法院要求第三方檢測,否則根本拿不到有法律效果的檢測報告。在實際交易中,很多店家正是拿“版本不同”作為抵賴的借口。

  同時,海淘復雜的采購、交易、物流、申訴、退貨流程,讓消費者的維權成本格外高昂,也讓監管部門很難第一時間發現問題、提取證據。消費者忍氣吞聲,監管部門力有不及,無形中也助長了部分不法商家的僥幸心理。這一問題,不只是海淘網站存在,境內網購也同樣存在。

竞博JBO  平臺自營店或入駐的第三方店鋪售假,平臺應該承擔什么責任?對于前者,毫無疑問是平臺承擔退貨、賠償等一系列責任;對于后者,網購平臺雖不是直接經營者,但也抽取了傭金或享受了平臺做大帶來的紅利,同樣是交易的獲利者。因此,法律界專家多次表示,平臺應盡到審核義務,承擔“先行賠付”責任。這也是《消費者權益保護法》的規定。

竞博JBO  然而,從現狀來看,部分平臺并未幫助消費者把好入口關,也沒有真正落實“先行賠付”,甚至有些平臺對入駐店鋪售賣假冒偽劣產品、虛假宣傳等行為放任不管,對消費者投訴冷處理。在網絡上,這樣的投訴比比皆是。被中消協質疑售假后,在部分平臺發表的聲明中,對退貨問題也是只字未提。

  造成這一問題的原因之一,是目前我國法律法規只建議平臺承擔先行賠付責任,并且是“不能提供平臺內經營者的真實的名稱、地址的”。這就為平臺推脫責任留下了空間。試想,如果平臺銷售任何一件假貨,消費者都可以要求平臺先行賠付,平臺絕不敢姑息售假者。

  由于進貨渠道太過復雜,電商平臺很難杜絕假貨。但從技術上說,平臺能夠把假貨概率降到最低。比如,全球消費者普遍相信美國亞馬遜自營平臺不售假,對美亞平臺的第三方店鋪信任度也明顯高于其他平臺的第三方。這主要是因為美國對售假處罰極其嚴厲,使得亞馬遜對假貨采取了零容忍態度。2016年底,亞馬遜對通過其網上商城銷售假貨的廠商提起兩起訴訟;2015年,亞馬遜還起訴了逾1000人,因為他們在亞馬遜網站上發表虛假產品評論,影響購物者對產品評論的信任度。

竞博JBO  目前,我國電子商務法正在抓緊制定,二審稿強調了平臺責任,要求電商經營者建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理并處理投訴。筆者認為還應該加上一條:讓具有市場優勢地位的平臺經營者必須承擔“先行賠付”責任,為消費者創造一個放心的消費環境。

 

責任編輯:朱瑞
責任編輯:中國農業網